用户生产内容 (UGC) 是由用户而非品牌方创建的内容——文本、视频、图像、评论等。
当你新买了一个包包、或者收到想要的新款产品的时候,你可能会在朋友圈或者抖音发布一张图片、或者一个拆箱视频,这两种其实都属于用户生产内容(UGC)。
如果你还不是很理解,本文将带你了解什么是用户生产内容,以及一些其他的内容:
- 了解在广告系列中使用 UGC 的好处,
- 大大小小的品牌是如何执行UGC的,
- 如何将用户生产内容转化成品牌的参与度和转化。
什么是用户生产内容?
用户生成的内容(也称为 UGC 或消费者生产内容)是由用户创建并发布在社交媒体或其他渠道上的原创品牌特定内容。UGC 有多种形式,包括图像、视频、评论、推荐,甚至是博客。
UGC 内容从何而来?
客户
想想在 TikTok 上分享的拆箱视频或在 Instagram 上赞不绝口的帖子。你可以主动联系你的客户提出分享要求,也可以是客户自发的分享有关你品牌的内容。因为用户才是我们最希望能留下UGC最主要的群体。
品牌粉丝
粉丝通常都是对你的业务最热情的群体。由于他们非常热衷于品牌,所以这一部分细分受众可以接触并要求特定的 UGC 内容。
员工
员工生产的内容 (EGC) 展示了你的品牌背后的价值和故事。比如,员工打包或下订单的照片,或者你的团队谈论他们为什么喜欢为公司工作的视频。这种幕后内容有助于建立品牌形象,并在社交和广告中发挥作用,这类视频往往更具有真实性。
为什么用户生产内容很重要?
UGC 适用于营销漏斗的所有阶段,可以帮助影响参与度和提高转化率。以客户为中心的内容可用于社交媒体和其他渠道,比如电子邮件、登录页面或结帐页面。
将真实性做到极致
目前,品牌方的竞争非常激烈,都想获得更多的曝光能让消费者看到。买家也更具有选择性,尤其是出了名的 Z 世代。
除了消费者喜欢真实的内容。60% 的营销人员同样认同真实和有质量的内容是重要因素。没有其他内容类型比来自客户的 UGC 更真实。
不要伪造用户生产内容。用户会很快就能发现,这可能会严重损害你的品牌声誉。请始终确保你的 UGC 来自三个群体之一:客户、品牌粉丝或员工。
人们最终会信任其他人,所以UGC作为如今消费者眼中的口碑非常重要。
与品牌方创建的内容相比,用户生产内容更能让消费者信服,现在的社交营销策略应该是由真实性驱动的。
建立品牌忠诚度并发展社群
UGC 为客户提供了参与品牌成长的独特机会,而不是旁观者。这在很大程度上影响了品牌忠诚度和亲和力,因为人们通过成为比自己更伟大的事物的一部分而茁壮成长,而创建 UGC 使他们能够成为品牌社群的一部分。
UGC 还打通了品牌和消费者之间的对话,这种级别的品牌互动有助于建立和发展一个参与度很高的社群。
分享用户内容还有助于发展和加深用户和业务关系,从而提高品牌忠诚度。
作为信任度的标志
还记得 Fyre 音乐节被宣传为“两个变革性周末的沉浸式音乐节”,但该活动实际上是在没有电或食物的田野中被雨水浸透的帐篷?这就是为什么人们不信任营销人员或广告商的原因。
由于2020年全球大流行一来的各种假新闻,所以只有9%的美国人相信大众媒体。
品牌方只有更加努力才能赢得客户的信任。93% 的营销人员同意消费者更信任客户创建的内容,而不是品牌创建的内容,这表明 UGC 是企业提升信任评分的完美方法。
用户将 UGC 视为一种高信任度的标志,就像他们向朋友、家人或专业网络征求意见一样。超过50% 的千禧一代会根据家人和朋友的推荐来决定购买产品,所以这就是 UGC 可以大放异彩的地方,因为它是个人推荐。
提高转化率并影响购买决策
用户生产内容在买家购买最后阶段具有很强的影响力。
UGC 充当了你的产品值得购买的真实证明。比如,你的客户能不能看到买家秀决定了他们是否会购买你的产品。
你甚至可以向非人类客户展示使用产品,就像 Casper 在 Dean the Beagle 的 UGC 帖子那样。
适应性强且灵活
UGC 可以在其他营销活动中脱离社交使用,使该策略成为一种全渠道方法。
比如,你可以在弃单召回电子邮件中添加 UGC 图像,以营销潜在消费者进行购买,或将用户生产内容添加到关键着陆页以帮助提高转化率。
Calvin Klein 甚至为 UGC 内容创建了一个登陆页面。通过展示顾客为 Calvins 设计的真实示例,购物者会看到其他消费者认可该品牌,并展示产品在真实人类身上的外观,而不是过度造型的模特。
比网红营销性价比更高
找有影响力的网红的平均成本可能高达数百万美元。要求你的客户分享他们喜欢你产品的帖子的平均成本是多少?几乎没有。
UGC 是一种经济高效的方式来扩展你的业务并引入新的营销策略。也无需投资聘请华丽的广告公司来为你的广告系列制作素材和文案。
只需和你业务中最重要的人联系:客户。大多数人会为能在你的频道上展示感到荣幸。
对于较小的品牌或刚起步的品牌,UGC 比投资于更大规模的品牌知名度活动更便宜且更易于管理。
用户生产内容的类型
用户生产内容是本季社交媒体营销人员的必备策略,它有多种样式和格式,可帮助你找到最适合你品牌的内容。
- 图片
- 视频
- 社交媒体内容(例如,关于你的品牌的推文)
- 感言
- 产品评论
- 直播
- 博客文章
- YouTube 内容
最佳用户生产内容示例
无论规模大小,品牌都使用用户生成的内容来提高知名度、提高转化率和社交参与度、扩大影响范围并经济高效地发展业务。
GoPro
视频设备公司 GoPro 使用 UGC 来维持其 YouTube 频道,其前三名视频都是由客户最初拍摄的。截至 2021 年 12 月,这三个视频的总观看次数已超过 4 亿次。
对于无需花费 GoPro 制作成本的内容来说还不错。
事实上,该公司的 UGC 变得如此之大,他们现在举办自己的颁奖典礼并推广每日照片挑战,以激发他们的消费者发挥创意。
LuluLemon
不要与多层次营销公司LuLaRoe 混淆,加拿大运动休闲品牌 LuluLemon 主要以其昂贵的紧身裤和瑜伽服而闻名。为了扩大公司在社交媒体上的影响力,他们要求追随者和品牌忠诚者使用#thesweatlife 分享自己穿着 LuluLemon 服装的照片。
这不仅为 LuLuLemon 创造了一个易于搜索的 UGC 内容宝库,以便重新利用,而且还有机地扩大了公司的品牌知名度和在社交媒体上的影响力,因为他们分享了品牌大使的内容。
La Croix
在与 LuluLemon 类似的策略中,苏打水品牌 La Croix 也使用标签 (#LiveLaCroix) 在其社交媒体渠道上挖掘 UGC。但是,La Croix 对品牌忠诚者的依赖较少,并且会分享任何人制作的内容,无论他们的追随者人数如何。
这使得他们的用户生成的内容具有高度相关性,因为观众会在这些照片中看到自己的影子,而不是品牌大使或追随者人数较多的忠实拥护者。
Copa90
用户生成的内容不仅限于 Instagram。足球媒体公司 Copa90 在 Snapchat 上使用 UGC 来提高人们对在俄罗斯举行的 2018 年 FIFA 世界杯的认识。
为了与年轻的足球迷建立联系,该公司通过分享相关且令人兴奋的故事驱动的 UGC 直接在 Snapchat 上与他们联系,让观众感觉他们就在俄罗斯。他们还鼓励观众“向上滑动”,从而将流量从 Snapchat 推向其他渠道。
结果?在 45 天的时间里,拥有 3100 万独立用户,其中 40% 的观众向上滑动查看更多内容。
具有战略意义并设定目标
如果你不知道它如何适合你的广告系列策略,你怎么知道要询问哪种类型的 UGC 内容?当然,人们在漂亮的图片中标记你是件好事,但是你如何使用这些内容来支持你的营销目标呢?
首先,坐下来阅读你的社交媒体战略文件,并寻找 UGC 与你现有营销目标保持一致的方式。然后,根据该信息创建一个简单的声明,具体告诉用户你最有可能展示的内容类型。
一旦你有了明确的 UGC 要求,就在人们可能与你的品牌互动的任何地方分享它:
- 你的社交渠道简历,
- 在其他用户生成的内容社交媒体帖子中,
- 在你的网站上,
- 在你的实际位置,
- 甚至在你的产品包装上。
UGC 策略不仅仅是了解你需要从客户那里获得的内容类型。你还需要使你的 UGC 活动与更广泛的社交媒体目标保持一致。
例如,你是否希望提高品牌知名度或推动更多转化(或两者兼而有之?)
如果你对扩展 UGC 很认真,请投资于TINT等 UGC 管理平台,以帮助你发现相关的用户生成内容和对你的活动的见解。