独立站运营要做什么?
首先,我们先理解“运营”是什么。在所有行业中,运营指的是针对某个产品展开的引流、存留和转化的过程,有计划的组织和实施各种有助于转化的策略、手段、方法和技巧。
小公司的亚马逊运营可能是最贴近运营概念的岗位,因为公司小,所以这个人需要分析产品和竞品;需要挖掘产品卖点并找出竞品差异;通过首图、五点描述、A+页面等工具恰如其分的传达产品的卖点;再通过亚马逊站内的一系列工具来获取流量,熟悉亚马逊站内算法和规则去尽可能提升转化率;最后借助亚马逊的支付系统和信任背书来完成订单。
但是受到亚马逊平台的限制,亚马逊运营更像是一个阉割版的运营。因为亚马逊运营人员不需要考虑购物流程优化,不需要考虑网站搭建,也不需要考虑信任感和支付。
而独立站是一个100%由卖家自己控制的网站,所以亚马逊运营不需要考虑的问题,通通变成了独立站运营需要考虑并不断优化的问题。
我的产品到底有什么特点和卖点?用户为什么要选择我们?产品解决的是什么用户痛点?在客户的认知中,产品哪个功能点或卖点可以占领到一个空白领域?我要如何去体现我的产品或服务卖点。我的客户群体都是一群什么样的人,他们一般会聚集在哪里?我可以通过什么方式找到他们。我的这个产品在客户群中有认知度吗,有多高,市场容量有多大?
接着才是独立站用什么建站系统?网站UI配色选什么?网站整体风格是否可以体现我的品牌调性?产品页面到底要不要放Paypal的express checkout?我的支付流程是否对用户友好?你可能需要对着建站检查清单逐一查看
接着才轮到引流部分:我的产品需要采用什么样的策略进行推广?我如何创建优质内容体系从而获得更广的传播和曝光?这个渠道适合我的这个品类吗?一些新的渠道我是否要去尝试?这个人力投入到底是否值得?流量进来产生订单后,我的客服和售后可以跟得上吗?货到仓了吗,发货速度跟得上吗?用户反馈的优化意见,工厂能不能改?
最后才来到数据化运营部分,哪个渠道更优?我如何通过对网站的优化来提升某一些渠道的转化率?站内的类目运营是否可以通过搭售和cross-sell来提升客单价?已有的老客户如何进一步挖掘购买力?如何借助老客户做裂变进行传播?
当然了,还有一些安全风控的东西,比如网站用这个图会侵权被告吗?我的Paypal账户有每天登陆解决客诉吗?快递单号同步给了收款通道吗?
以上!皆是独立站运营要去考虑的事情。